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普遍信贷家庭受到无耻的DWP电话战术的影响,用于转移索赔

时间:2019-10-28  author:庞枋  来源:云顶娱乐  浏览:85次  评论:147条
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一名苏格兰国会议员透露了工作和养老金部门使用的“冷酷无情”的电话策略,以避免让绝望的家庭获得 。

DWP一再拒绝告诉有关其呼叫中心工作人员用来将弱势群体从手机上移到其网站上的“偏转”策略。

但是由于该部门的告密者,她现在已经看到了老板发出的所谓的偏转脚本来呼叫处理程序。

发送给DWP呼叫中心工作人员的指导

他们展示了如何“鼓励”员工“在电话会议开始时询问索赔人想要什么,而不是直接转向安全问题”,因为“这可能会为在线转移呼叫者提供机会”。

引入脚本是为了减少淹没呼叫中心以获得Universal Credit帮助的人数。

批评人士说,无论他们的互联网访问权限或计算机技能如何,他们都习惯于将人们赶走并开车上网。

Danielle Rowley议员敦促Amber Rudd“清理”这种做法

Midlothian MP Rowley对DWP拒绝的文件提出了信息自由请求,他说:“这证明了DWP不仅采取了一种无情且无可辩驳的政策,无法帮助有时通过电话打电话的人,它准备误导公众试图隐藏它。

“如果民主党准备将我的官方调查和议会问题付诸东流,那么索赔人被迫跳过篮球就不足为奇了。”

Rowley告诉工作和养老金部长Amber Rudd“清理这样的做法,并向索赔人和勇敢的告密者道歉”。

DWP文档突出显示网站对用户的恐惧

国家审计署抨击的普遍信贷混乱推出,这已导致成千上万的家庭遭受严重困难。 监管机构还警告称,由于削减了DWP,人们无法获得他们获得资金所需的帮助。

DWP拒绝对泄露的文件发表评论,但表示:“从来没有一项政策要求电话接听者不要打电话,并指责这种情况完全是错误的。

“鼓励呼叫处理人员在电话上花费尽可能多的时间,并提醒索赔人他们能够在适当的时候在线完成某些活动。”

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